01
אנחנו מכווני תוצאות, ותוצאות הן לעולם דבר מדיד. שום תהליך, אישי או קבוצתי, לא יוצא לדרך לפני שהלקוח למד להגדיר לעצמו את התוצאות הרצויות עבורו, ולפני שווידאנו שאנחנו יודעים לקחת אותו לשם. ברוב המוחלט של המקרים הלקוח מפיק תוצאות שהן הרבה מעבר למה שמסוגל היה לדמיין. אנחנו מקיימים את מה שמבטיחים ומבטיחים רק את מה שמסוגים לקיים.
02
אנחנו מצהירים מראש שאנחנו לא נכונים לכולם, ולא כולם נכונים לנו. מכיוון שיש לנו הרבה כבוד והערכה לזמן ולכסף של הלקוחות שלנו, אנחנו בודקים זאת מראש בתהליך הכרות קצר המורכב משני שלבים. הראשון, מילוי שאלון. השני פגישת הכרות. לתהליך ההכרות יש כמה מטרות: 1. להכיר זה את זה טוב יותר. 2. לברר האם ואיזה ערך מוסף יש לנו עבורך? 3. לעזור ללקוח לחדד את הקשיים והאתגרים שלו. 4. ללמד את הלקוח להגדיר לעצמו תוצאות רצויות עבורו, ולבדוק האם אנחנו אכן יודעים לקחת אותו לאן שברצונו להגיע? בסוף תהליך ההכרות יש לכל אחד מהצדדים אפשרויות לבחור האם לצאת לדרך? הרשום כאן נכון הם לתהליך הקבוצתי והן לאישי.
03
כלומר התהליך עוסק בקשיים והאתגרים של הלקוח הן בתחום האישי והן בתחום העסקי-מקצועי, וזה מהסיבה שהכל קשור להכל, ואין דרך להפריד ולא נכון להפריד. הניסיון המאוד עשיר שלנו מלמד שיכולתו של אדם ליצור שינוי עמוק ויסודי במקום הכי מאתגר עבורו, מאפשר לו לעשות זאת גם בכל תחום מתחומי חייו.
04
התהליך לא עוסק בהקניית ידע, כי אין לנו מה לחדש ללקוח בתחומי המומחיות שלו, אלא בהקניית כלים ומיומנויות שאין אותם למרבית האנשים. הכלים האלה נשארים עם הלקוח לנצח. ממש כמו ללמוד לרכב על אופניים, או ללמוד נהיגה, אין דרך לשכוח זאת. הם מאפשרים לו ליצור כל שינוי שחלם עליו, וגם כאלה שלא דמיין כלל שאפשריים עבורו, והכל באופן קל, פשוט, מהנה ובעיקר מעשי, תכלס.
05
ולכן אנחנו זמינים עבורו גם בין המפגשים, בטלפון או במייל. ובדיוק מהסיבה הזו אנחנו גם משחררים באהבה לקוחות שלא מסוגלים להביא את מידת הפתיחות והמחויבות הרצויים, המאפשרים לו להפיק את התוצאות שביקש עבורו. פשוט מפני שאכפת לנו מהלקוח, באמת.
06
תהליכי הלימוד הארוכים, הן האישי והן של שדרת הניהול הפנים ארגוני, דורשים כנות מוחלטת וחשיפה אישית ברמה גבוהה. כי האישי והמקצועי כרוכים זה בזה, אין דרך להפריד, ולא נכון להפריד. אנחנו מחויבים כלפי הלקוח בדיסקרטיות מלאה. כל מה שביננו נשאר אך ורך ביננו. אמון הוא תנאי בסיסי לתהליך לימוד אפקטיבי.
07
מיומנויות לא רוכשים בישיבה מאחורי שולחן, אלא בהתנסות, חוויה, משחק. ממש כמו לימוד נהיגה או רכיבה על אופניים. חווית לימוד עוצמתית היוצרת תהליך לימוד מואץ.
08
אנחנו מביאים איתנו גישה מאוד שונה ואחרת למושג המנהיגות, מזו המקובלת והנפוצה, שמתייחסת למנהיגות כאל מיומנות שכל אדם יכול ללמוד ולפתח, בשני תנאים: יש באדם את הפתיחות ללמוד וחשוב לו ללמוד. יש מאחורינו גם קבלות רבות שאנחנו יודעים על מה אנחנו מדברים.
